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> Les Français peu satisfaits des vendeurs et des services.
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LSA
du 24/06/2010
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Selon le dernier sondage de l’Ifop pour Elyon Services, les Français n’apprécient guère les méthodes des vendeurs. Le premier constat est que le rôle des vendeurs, ceux par qui passe la qualité de service, est perçu de manière négative. Plus des trois quart des Français n’apprécient pas l’aide d’un vendeur dans leur démarche d’achat, dont 21 % pas du tout. Plusieurs facteurs, qui expliquent ce comportement, sont que les clients sont surinformés. 52 % des sondés savent exactement ce qu’ils viennent chercher. Le 2ème facteur tient à l’image des vendeurs qui inspirent de la défiance. Toutefois, les Français restent attachés à la présence de personnel en magasin. Si la valeur ajoutée des vendeurs reste à prouver, leurs qualités humaines sont reconnues et approuvées. Au-delà du personnel de vente, 88 % sont globalement contents de la qualité de services. Les horaires d’ouverture et la disponibilité des produits sont les 2 éléments de la qualité de services les plus satisfaisants. A l’inverse, l’attente aux caisses et les prix pratiqués représentent les 2 éléments les moins satisfaisants.
Localisation : en page 60-63
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> Des solutions pour optimiser les dépenses marketing.
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LA TRIBUNE
du 12/04/2010
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Réduire le nombre de prestataires pour leur confier des volumes plus importants et donc obtenir des prix plus intéressants ou rechercher la mise en concurrence des fournisseurs sont deux des solutions pour faire des économies pouvant dépasser 20 % sur les budgets marketing des entreprises.
Localisation : en page 34
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> Comment réveiller une marque endormie.
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L'USINE NOUVELLE
du 01/04/2010
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"En période de crise, le consommateur a tendance à se reporter sur ce qu'il connaît" juge Benoît Tranzer, spécialiste des études de marque et des communications publicitaires. La nostalgie se vend bien mais il est nécessaire de remettre la marque au goût du jour : moderniser le packaging, le logo, la présentation. Autre point clé : refaire parler de soi et savoir donner à la marque une vraie différence sur ses concurrentes. Enfin, la promesse délivrée doit être en adéquation avec la valeur réelle qu'elle apporte au consommateur.
Innovation Localisation : en page 48
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> Les consommateurs lassés du développement durable.
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LA TRIBUNE
du 01/04/2010
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L'étude sur "Les Français et la communication responsable" révèle que 60 % des consommateurs déclarent avoir changé leur comportement contre 69 % en 2008. Les 4 500 individus interrogés manifestent un scepticisme croissant et même de la défiance vis-à-vis des marques. Près de 53 % estiment trop nombreux les messages publicitaires sur la consommation durable et 65 % se perdent dans la jungle des labels. Dans le même temps, 75 % réclament plus d'informations sur les conditions de fabrication des produits ou leurs impacts sur l'environnement. L'intérêt croissant pour les critères sociaux et humains ressort de cette étude : politique de santé et sécurité au travail, maintien de l'emploi, production locale…
Localisation : en page 22
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> Les directions marketing reprennent de la hauteur.
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LES ECHOS
du 17/02/2010
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Après des mois avec l'œil rivé sur le court terme, la profession peut revenir à des réflexions stratégiques. Une évolution indispensable pour s'adapter à la nouvelle donne de la consommation. Dans les trois ans, les directeurs marketing se sont fixés 6 objectifs : > amélioration des processus d'innovation > cocréation de produits avec les clients > innovation dans les approches marketing > développement des compétences sur le marketing stratégique > positionnement sur le marché (différenciation, création de valeur) > élaboration d'une nouvelle stratégie, modification de la stratégie existante. Pour 68 % des professionnels, le marketing est source de création et d'innovation. Il joue un rôle de leader dans l'entreprise.
Localisation : en page 13
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> Peugeot revisite son histoire pour renouveler son identité.
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LES ECHOS
du 12/01/2010
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Peugeot effectue sa révolution culturelle, avec une identité radicalement renouvelée : un nouveau logo (plus stylisé) saluant les deux cents ans d'existence de la marque, une nouvelle signature publicitaire et un film grand spectacle.
Automobile Localisation : en page 11
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> HEC se bat pour devenir une marque mondiale.
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LES ECHOS
du 02/10/2009
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HEC lance une campagne TV sur le plan mondial, pour s'affirmer comme une marque puissante et attractive. Une révolution en soi, mais sur le marché de l'enseignement supérieur, il existe désormais une concurrence internationale effrénée entre les "business schools".
Enseignement supérieur Localisation : en page 12
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> L’étiquette environnementale devra être simple.
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LA TRIBUNE
du 26/08/2009
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Les Français comptent sur l’affichage des impacts environnementaux, prévu pour début 2011, pour pouvoir comparer les produits. Cet étiquetage, qui se veut « un élément supplémentaire de choix », ne doit pas se limiter aux impacts environnementaux du seul produit mais concernera le couple produit-emballage tout au long du cycle de vie.
Emballage, QSE Localisation : en page 11
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> L'épopée des marques : Chantelle, la lingerie à la soixantaine épanouie.
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LES ECHOS
du 28/07/2009
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La marque de lingerie fête cette année son 60e anniversaire, mais ses origines remontent à 1876, date de création d'une petite usine de tricot extensible à Romilly-sur-Seine, dans l'Aube. Aujourd'hui, Chantelle fait fabriquer en Europe et en Asie et s'est doté d'un réseau de 6 boutiques en propre. Restée familiale, la société a également repris les enseignes Darjeeling et Orcanta. Les Françaises sont très attachées à l'esthétique du produit qui, à l'inverse de son concurrent italien La Perla, n'est pas dans le registre du luxe, mais dans celui du haut de gamme.
Localisation : en page 8
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> L'épopée des marques : l'art et le design, terrains de jeu d'Electrolux.
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LES ECHOS
du 27/07/2009
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A 90 ans, la marque suédoise d'électroménager (présente dans les Ardennes) et qui a toujours mis en avant ses capacités d'innovation, investit le Palais de Tokyo pour accroître sa proximité avec le consommateur et noue un partenariat européen avec Ikea, se choississant de nouveaux territoires d'expression. Aujourd'hui, le fabricant mise sur le design prospectif.
Localisation : en page 8
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> Consommation : les marques attaquent.
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L'USINE NOUVELLE
du 09/04/2009
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Sommés par les consommateurs et les distributeurs de justifier leur offre et leur prix, les industriels doivent réaffirmer leurs valeurs. Ils ressortent les vieilles recettes et inventent d'autres outils de marketing. Le consommateur traque les promotions, plébiscite le low cost et l'achat malin. Il s'approvisionne dans le hard discount et privilégie les marques de distribution.
Localisation : en page 14
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> Lacoste, protecteur des crocodiles vivants.
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LES ECHOS
du 24/02/2009
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La griffe (inséparable de son emblème) est la première marque à adhérer à l'opération "Save your logo" lancée par le Fonds pour l'environnement mondial, la Banque mondiale et l'Union internationale pour la conservation de la nature. Cette initiative incite les entreprises à participer à la sauvegarde de l'animal associé à son identité (en ce qui concerne Lacoste, il s'agit des alligators de Chine, des gavials du Gange ou des crocodiles de l'Orénoque en Amazonie).
Localisation : en page 10
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> Comment les entreprises traitent leurs clients.
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LES ECHOS
du 09/01/2009
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Quand les affaires vont à vau-l'eau, quoi de plus naturel que chercher à chouchouter sa clientèle ? L'un des effets les plus marquants de la crise économique est qu'elle remet le client au centre des préoccupations des entreprises, qui savent bien qu'un client satisfait reste fidèle. Pourtant, nombre de sociétés persistent encore à négliger la qualité de leurs relations avec leur clientèle existante ou potentielle. En approche "client mystère", le luxe se place en tête du tiercé le plus performant sur le terrain de la relation client, au côté du travail temporaire et de l'industrie et des services automobiles.
Dans le "Top 10" de la relation client, Moët & Chandon (groupe LVMH) se classe à la 2e place.
Localisation : en page 9
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> Quand les créateurs habillent champagne et alcools.
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LES ECHOS
du 19/12/2008
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Le monde des boissons se livre à une véritable surenchère de séries limitées, qui jouent très souvent l'association avec un créateur (Perrier-Jouët par le photographe David LaChapelle, Chivas par le couturier Alexander McQueen...).
Emballage, Industries connexes au champagne Localisation : en page 11
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> Comment se lancer dans l'e-commerce.
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L'USINE NOUVELLE
du 04/12/2008
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Tous les secteurs sont concernés par la vente en ligne, y compris ceux du secteur industriel. Internet représente un formidable réservoir de croissance pour les PME, qui y sont encore trop timides. Il suffit pourtant de suivre quelques règles simples pour s'y installer : réfléchir à l'objectif de votre site ; recourir à une plate-forme ou à un prestataire ? ; bien définir le contenu ; des fonctionnalités indispensables qui peuvent être enrichies (indispensable dans le secteur industriel : le catalogue interactif). Les ventes sur Internet en France ont progressé de 30 % au 1er semestre 2008, pour atteindre environ 10 milliards d'€ (contre 7,7 milliards d'€ pour le 1er semestre 2007).
Localisation : en page 50
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