> 29 mai au 6 juin 2008 : 5e Semaine pour la qualité de vie au travail, initiée par le réseau Anact (Association nationale pour l'amélioration des conditions de travail).
En Champagne-Ardenne, l'Aract a sélectionné cette année 8 démarches d'innovation sociale touchant à la qualité de vie au travail qui illustreront les pratiques d'entreprises de la région, reconnues positivement par les salariés concernés et leurs représentants :
> KME* (Tréfimétaux) à Givet dans les Ardennes, 400 salariés, billettes et tubes de cuivre > Freudenberg* à Langres, 140 salariés, joints d'étanchéité moteur > Asimat* (Association de soins infirmiers et ménagers de l'agglomération de Troyes), plus de 300 salariés > garage Promsy à Gueux dans la Marne, 16 salariés > le salon de coiffure Axel Maxence* à Fagnières près de Châlons-en-Champagne, 8 salariés > Axon'Câble* à Montmirail dans la Marne, 580 salariés, fils, câbles, systèmes d'interconnectique > la société HLM Plurihabitat Mon Logis de Sainte-Savine dans l'Aube, 167 salariés > la coopérative Nicolas Feuillatte à Chouilly dans la Marne, 210 salariés, vin de champagne. (*= les 5 entreprises visitables durant la semaine).
En savoir plus : Aract Champagne-Ardenne - Tél. 03 26 26 26 26 et sur Internet : www.aract.fr

> Téléchargez PERFORMANCE CHAMPAGNE-ARDENNE n° 7
de juin 2008 (PDF 3,12 Mo).
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Face aux problèmes de recrutement dans le secteur du BTP, les entreprises champardennaises se regroupent au sein du GEIQ BTP Champagne-Ardenne (Groupement d'employeurs pour l'insertion et la qualification) pour organiser leur recrutement et assurer eux-mêmes la formation de leurs futurs ouvriers. L'antenne marnaise du GEIQ a été mise en place en 2007, après l'ouverture de la première antenne dans l'Aube en 2006. Depuis, une quarantaine de contrats de professionnalisation ont été signés. En formation de 6 à 24 mois, le jeune est accueilli dans une entreprise adhérente pour une formation en alternance et suivi par un tuteur volontaire. A l'issue de la formation, le candidat est directement embauchable (60 % à 70 % des jeunes en contrat de professionnalisation avec le GEIQ travaillent aujourd'hui dans le bâtiment, 90 % ont été embauchés par leur entreprise d'accueil).

Le prix de l’hectare de vigne a encore atteint des records. L’embellie du marché foncier viticole champagne en 2006 se confirme en 2007 avec une hausse de plus de 17 % du prix de la vigne. Le prix moyen de la vigne en Champagne atteint ainsi 733 900 €/ha en 2007. Dans la Marne, le prix moyen des vignes enregistré en 2007 est de 760 000 €/ha.
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L’Ecole supérieure d’ingénieurs en emballage et conditionnement est unique en Europe. C’est pour cette raison que Jahwaz, entreprise leader du cosmétique en Chine, y a envoyé deux de ses ingénieurs en formation continue jusqu’au mois de juin.
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Le ministère de la Santé vient d’autoriser la vente de Red Bull contenant de la taurine. Ce type de boisson énergisante, plébiscitée par les jeunes, ne présenterait donc pas de danger. Mais les fêtards, gros consommateurs, sont mis en garde contre le mélange avec l’alcool. Mohamed Atigui, qui gère le rayon des liquides chez Cora Nord, est presque impressionné par l’ampleur du phénomène même s’il connaît bien l’incroyable succès du Red Bull. Dans sa boutique rémoise dédiée aux compléments alimentaires, Anthony Alcoser, voit surtout des jeunes et des sportifs de haut niveau.

Au moment où débutent les travaux de construction des 11,2 km de sa première ligne, le tramway de Reims se veut un modèle du genre en matière de développement durable. Les matériaux de voirie détruits sur le passage de cette première ligne (théoriquement opérationnelle pour l'automne 2010) seront intégralement recyclés et retraités sur place. Les 1 216 arbres abattus sur l'ensemble du tracé seront remplacés par 1 682 nouvelles plantations et 720 arbres situés sur le tracé ont été sauvés. 66 000 m² de gazon et de plantes couvre-sol seront plantés le long des voies, en plus des 34 000 m² de plate-forme engazonnée. Fonctionnant à l'électricité et consommant 5 fois moins d'énergie qu'un bus par personne transportée, il ne rejette dans l'atmosphère ni gaz ni fumée. Il engendrera une baisse significative du trafic automobile et permettra de privilégier les circulations dites douces (piétons, cyclistes).
> Le tramway rémois en chiffres.

Acteur essentiel de l'aménagement du territoire, la Safer Champagne-Ardenne joue un rôle primordial en veillant au maintien des équilibres de l'espace rural et en contribuant à un aménagement durable des territoires. Les 3 missions de base des Safer, organismes régionaux, sont le maintien et le développement de l'agriculture et des espaces forestiers, la participation au développement local et la préservation des paysages, de l'environnement et des ressources naturelles. Intermédiaire foncier, la Safer dispose d'un droit de préemption mais n'en fait usage qu'exceptionnellement : 99 % des acquisitions ont été réalisées à l'amiable.

Un nouvel immeuble, la relocalisation de la Coopérative agricole marnaise, des commercialisations en cours : le parc technologique poursuit son chemin. Cet ensemble tertiaire de haut niveau situé sur la rocade de Châlons, route de Suippes, abrite déjà l'Agence régionale d'hospitalisation, l'Union régionale des caisses d'assurance maladie, la Direction régionale des affaires sanitaires et sociales et les Directions régionale et départementale de la jeunesse et des sports. A venir fin 2008 dans le 3e immeuble, la Fédération du bâtiment et des travaux publics.

Dispersée sur trois sites éloignés les uns des autres, l'Université Reims Champagne-Ardenne (Urca) développe le projet de regrouper sur le seul site du campus Croix Rouge (droit, lettres et sciences humaines) les UFR et l'IUT du campus scientifique du Moulin de la Housse pour créer un seul ensemble réunissant quelque 20 000 étudiants. Le pôle santé (médecine, dentaire, pharmacie) resterait implanté à proximité du centre hospitalier universitaire.
Le président de l'Urca, Richard Vistelle, fonde ses espoirs sur le concours lancé par la Caisse des Dépôts et Consignations pour accompagner 10 projets d'investissements publics à travers un PPP (partenariat public-privé).
Ce projet de regroupement à 150 M€ minimum, soutenu par la Ville de Reims et la Région Champagne-Ardenne, est rendu nécessaire par l'état de vétusté avancée des 93 000 m² du campus scientifique du Moulin de la Housse.

Débutée il y a 18 mois, la construction du futur lieu de mémoire dédié au général de Gaulle à Colombey-les-Deux-Eglises en Haute-Marne sera achevée cet été. L’inauguration officielle par le président de la République est attendue le 10 octobre. Le mémorial, qui espère attirer au minimum 125 000 visiteurs par an, fait souffler un vent d’espoir sur l’économie locale. Un potentiel économique que comptent bien exploiter les investisseurs locaux.

Non seulement le futur centre commercial thématique de la Croix-Blandin est porteur d’espoir en termes économiques mais il entend se situer à la pointe des préoccupations écologiques. Il devrait générer 700 emplois dont la moitié environ sera vraiment des emplois nouveaux, le reste correspondant à un simple déménagement d’entreprises existantes. Adeline Hazan, maire de Reims, estime que cette cité n’entrera pas en concurrence avec d’autres projets commerciaux et notamment l’installation du magasin Ikea prévue sur le territoire de la Communauté de communes Champagne-Vesle, dans le voisinage de l’actuel parc Millésime de Thillois et qui doit être accompagnée par un espace commercial thématique lui aussi lié au logement, "Maison +".
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Pour accueillir encore plus d'étudiants, la 2e extension de l'Université de Technologie de Troyes est engagée, elle portera sur 4 600 m² supplémentaires. Le futur bâtiment sera réservé à des plates-formes technologiques destinées à la recherche.

Le coffre-fort bancaire numérique va-t-il bientôt remplacer le coffre-fort traditionnel ? Grâce au partenariat noué avec Experian, acteur leader de la relation client, les clients de la BPLC peuvent désormais s'affranchir du papier et conserver, sans bouger de chez eux, tous leurs documents de valeur. Ce partenariat vise à développer Sécuri-Coffre, un service en ligne de coffre-fort numérique, pour la clientèle de particuliers de la BPLC. Développée dans des technologies modernes faisant partie intégrante du Web 2.0, cette solution d'archivage sécurisée et confidentielle dédiée aux documents sensibles, offre aux utilisateurs une interface intuitive et conviviale pour archiver et consulter à distance leurs documents qui restent accessibles à tout moment et en toute sécurité via une connexion Internet, d'où et quand ils le souhaiteront.
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Fruit d'un partenariat inédit signé entre la maison rémoise Piper-Heidsieck et l'Union auboise-Champagne Devaux (union de coopératives), cette société fait le partage de la valeur ajoutée. La convention signée fait de SAS Ancrage le prestataire des travaux viticoles sur un foncier de 27 ha dont Piper reste le propriétaire. En 2007, 700 000 € de travaux ont ainsi été confiés aux 17 viticulteurs prestataires.

Une étude réalisée par le cabinet PriceWaterHouseCoopers sur les qualités énergétiques du bioéthanol de betteraves conforte les choix stratégiques de développement durable du groupe coopératif champenois Cristal Union. Le procédé qu'il a développé permet de réaliser une diminution de 63 % des émissions de gaz à effet de serre par rapport à la filière "essence" (une économie bien supérieure aux 35 % bientôt exigés par Bruxelles). La raffinerie d’Arcis-sur-Aube figure parmi les meilleures unités mondiales en terme d’écobilan. Après un investissement global de 350 M€, Cristal Union prévoit de consacrer 70 M€ supplémentaires pour la construction dans la région de deux nouvelles centrales utilisant le procédé par méthanisation. Dans un contexte de crise alimentaire où l'utilisation des agrocarburants est mise en cause, l'étude rappelle opportunément que l'objectif d'incorporer 10 % d'agrocarburant dans les essences en France d'ici 2010, représente moins de 3 % des surfaces céréalières et betteravières. La ligne "blé" en construction à la raffinerie de Bazancourt près de Reims produira à terme 3,5 M d'hectolitres d'éthanol. Elle sera opérationnelle fin 2008 ou début 2009.
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Alphanetinfo à Saint-Dizier a développé ces dernières années sa branche "sauvegarde" dans l’univers professionnel en proposant un service automatisé qui a fait ses preuves : il s’agit d’envoyer automatiquement, chaque nuit, les données du client dans un "coffre-fort informatique", le data center. Alphanetinfo propose du clé en main, la société haut-marnaise installant chez le client un logiciel qui se charge de tout.
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Le 24 mai 2007, les murs et installations de l’entreprise Manathan à Saint-Dizier (mobilier métallique) étaient achetés aux enchères. Ses repreneurs, qui ont créé Manathan International, font le bilan d’une première année positive. Un an après, 72 salariés (dont 50 CDI) travaillent à temps plein (42 temps plein étaient prévus). Un projet d’investissement de 1,2 M€ pour moderniser l’usine et acheter des machines est en cours. Pascal Cornubert, le directeur, mise aussi sur la formation et l’apprentissage des jeunes.

La cotation des actions du groupe Sparflex à Epernay, spécialisé dans l’habillage des bouteilles de boissons alcoolisées, a été suspendue sur le marché libre sur un dernier cours de 29,5 €.
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Loïc de Bigault de Cazanove vient de récupérer son titre de comte et son nom. Fort de ce titre, il a décidé de récupérer sa marque qui appartient désormais au groupe Martel.
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Le groupe Magotteaux, qui possède 13 sites de production dont un à Aubrives dans les Ardennes, s’adapte au développement du marché des agrégats. Il vient de mettre au point, en partenariat avec la société Py de Belfort, un impressionnant concasseur mobile de 41 tonnes baptisé MagMove. L’objectif à l’horizon 2012-2013 est de vendre annuellement une trentaine de machines de ce type.

Le groupe Gantois, spécialisé dans la fabrication de métal tissé et perforé, de grillages et de fil laminés et perforés, implanté à Fismes dans la Marne, a réduit de 7,4 % sa perte opérationnelle l’an dernier pour la ramener à 842 000 €, pour un CA en croissance de 5,2 % à 87,4 M€.
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Le marché des véhicules de loisirs s’annonce moins florissant cette année, morosité oblige. Concessionnaire pour la partie habitation des camping-cars à Saint-Dizier, CLC vient de prendre un tournant supplémentaire dans les services en étant agréé par Fiat (70 % du marché) pour la partie mécanique. Un point relais (ateliers, accessoires, commerce) devrait ouvrir à Reims courant 2009. L’idée est d’offrir des points services à intervalles réguliers, explique Julien Clasadonte, directeur d’un groupe de plus de 170 personnes, qui a réalisé un CA de 80 M€.
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Libertymodul va livrer ses premiers modules fabriqués dans l'Aube pour un client de la région parisienne. L'entreprise, spécialisée dans la construction de bâtiments modulaires en bois, emploie 9 salariés sur le site provisoire de La Chapelle-Saint-Luc, elle en comptera 30-35 d'ici à la fin de l'été et 50-60 à la fin de l'année. En mars 2009, elle devrait s'installer définitivement dans son usine de Vulaines avec un effectif de plus d'une centaine de salariés.

Entre le 15 juin et le 15 juillet, 60 agents seront embauchés (3 responsables de pôle, un superviseur, 44 téléconseillers et assistants de gestion de niveau bac ou bac+2, 3 chargés de communication multimédia, 2 juristes et 7 informaticiens) sur le bassin de Charleville-Mézières. Après une formation de 4 mois, ils rejoindront les locaux rue du Théâtre.

Olivier Colin, gérant de sa société de construction de pianos Colmann a Saint-Dizier a recruté Maurice Macary, spécialiste en la matière, qui a fait toute sa carrière chez Pleyel. Objectif : asseoir sa réputation et vendre dans le monde entier. Maurice Macary sera directeur technique de Colmann, dans l’usine chinoise de Huzhou, où sont fabriqués les pianos de la marque haut-marnaise.

D’ici 2009, les transports Simon (210 salariés sur 3 sites) vont s’étendre sur 3 ha et créer 30 emplois. La surface de stockage va passer de 7 500 m² à 11 000 m². Entre 2004 et 2007, le CA de l'entreprise familiale ardennaise est passé de 13 M€ à 24 M€.

Après quelques années difficiles, l'entreprise de fabrication de cycles Cycleurope à Romilly/Seine dans l'Aube, semble avoir retrouvé quelques raisons d'espérer et s'est fixée de nouveaux objectifs, notamment dans le haut de gamme. Un nouveau directeur va être nommé et l'entreprise retrouve une santé financière.

Les responsables de la scierie ardennaise IFA, implantée au Charnois à Fumay depuis janvier 2007, ont décidé de donner un nouvel essor à leur entreprise en créant un département consacré à la transformation du bois en planches. Actuellement, l’entreprise défriche 1 ha et demi de terrain où va être construit la nouvelle zone d’activités du Charnois. Cette diversification devrait permettre de créer une trentaine d’emplois d’ici à 2011. La Communauté de Communes Ardenne Rives de Meuse va mettre à leur disposition trois nouvelles parcelles.

Portrait de la SCIAE, qui emploie 260 salariés à Dienville. L'entreprise auboise fabrique des meubles en bois, commercialisés dans de grandes enseignes, comme Conforama, But et Alinéa. Elle a obtenu le "Trophée NF Ameublement 2008". Son but est désormais de développer au maximum l'export, qui représente actuellement 28 % de son CA de 35,5 M€ en 2007.

Le groupe Simpa compte trois sites dans l'Aube et près de 900 salariés. Le PDG Ivan Bruno-Petit, qui a repris l'entreprise de fabrication de fenêtres en décembre 2007, travaille actuellement avec son équipe sur de nouveaux produits et prévoit une croissance en 2009.

Une certification environnementale, ça se mérite ! (écolabel européen, NF environnement, PEFC, agriculture biologique, anneau de Moebius, label bio, FSC, étiquette énergie). Avant d'apposer un tel logo sur les ses emballages, un check-up complet s'impose. Les cinq étapes à respecter : faire le ménage chez soi, définir sa cible, bachoter la documentation, évaluer les impacts, frapper à la bonne porte.

Entreprise en pleine croissance ou fragilisée par une conjoncture incertaine : quel que soit le scénario, la gestion des flux financiers se professionnalise. Les trésoriers peuvent compter sur une palette de services de plus en plus sophistiqués. L'affacturage poursuit sa croissance tout comme le recouvrement ou l'assurance-crédit, le financement sur stock ou le reverse factoring, qui viennent compléter la gamme de services de la "supply chain" du financement. Au delà de ces outils, les entreprises peuvent aussi compter sur une plus grande technicité des trésoriers, dont la fonction prend du poids au sein des directions financières.

Au cours des quatre premiers mois de l'année, les incidents de paiement des entreprises clientes de Coface ont augmenté de 45 %, a indiqué le 22 mai l'assureur-crédit. Pour lui, c'est le signe que la crise financière apparue à l'été dernier aux Etats-Unis se répercute maintenant sur de nombreux secteurs d'activité.
Les créations d'entreprises sont dynamiques dans les services, en chute dans l'agroalimentaire.

Un nombre croissant d'entreprises éprouve des difficultés à trouver des financements et a dû se les procurer à des marges plus élevées, selon le dernier baromètre mensuel AFTE Coe-Rexecode sur la trésorerie des entreprises publié le 21 mai.

Pour favoriser leur accès au crédit, la Commission a adopté le 20 mai une recommandation simplifiant l'utilisation de garanties d'Etat par les petites et moyennes entreprises.

Le volume des aides d'Etat à l'environnement a doublé dans l'Union européenne entre 2001 et 2006. Mais cette évolution s'explique exclusivement par les exonérations et réductions fiscales, qui bénéficient parfois aux principaux pollueurs. Dans certains pays, comme l'Allemagne ou la Suède, les exonérations représentent plus de 90 % du total des aides à l'environnement.

Pour profiter de l'essor du marché publicitaire sur Internet, les sites parient de plus en plus sur le tout gratuit. Un modèle économique qui reste à démontrer.

Si les cultures d'OGM se développent de plus en plus dans le monde, explosant aux Etats-Unis, elles sont progressivement rayées de la carte en Europe. En France, on attend la levée du moratoire, mais il est peu probable que la nouvelle loi parvienne à rassurer agriculteurs et consommateurs.

Non contents de livrer des pièces ou des sous-ensembles à leurs donneurs d'ordres, les prestataires logistiques, commencent à prendre pied au cœur des ateliers. Désormais, ils assemblent des pièces et alimentent les bords de ligne de production. Pour les industriels, cela permet de cibler les opérations à forte valeur ajoutée.

Concentration, internationalisation et diversification sur de nouveaux métiers : la réforme du marché européen du sucre (suite à la réforme des quotas 75 sucreries ont fermé en Europe sur les 190 existantes, dont 5 en France) a forcé les industriels de ce secteur longtemps protégé à redéfinir leurs stratégies. Après la première vague de fusions-acquisitions du début des années 2000, tout le monde se prépare à un second tour. Les quatre leaders : Sudzücker (Allemagne), Nordzücker (Allemagne), Tereos (France), British Sugar (Grande-Bretagne).

Avec le Livre blanc sur la Défense et la sécurité nationale (en gestation depuis plus d'un an) publié dans quelques semaines, l'heure est aux économies et à une révision totale des priorité de la Défense. Les industriels savent que la période qui s'ouvre reposera inévitablement la question des consolidations européennes. La Lorraine crie à la désertion : les arbitrages d'Etat lui feraient perdre aux bas mots 4 000 militaires et leurs familles. Pour Charleville-Mézières, c'est 30 millions d'€ de pertes par an. Selon le cabinet de Claudine Ledoux, la maire PS de Charleville-Mézières, "le départ des 1 080 militaires du 3e régiment de génie amplifierait les difficultés économiques que nous connaissons déjà dans le bassin d'emploi". En deux ans, plus de 2 000 emplois ont été perdus avec notamment des cessations d'activité comme celles de Thomé-Génot ou de Lenoir & Mernier.

La flambée des derniers jours témoigne d'une crise de conscience brutale : l'approvisionnement en brut risque d'être beaucoup plus problématique que prévu et le "pic pétrolier" apparaît comme une menace bien réelle. A cause du vieillissement des gisements existants et du manque d'investissement, l'Agence internationale de l'énergie pourrait sérieusement abaisser ses prévisions de production mondiale. A 135 dollars le baril, l'Opep juge le marché "complètement fou". Le pétrole pourrait amputer la croissance française d'un demi-point en 2008 en pesant sur le pouvoir d'achat, la consommation et les investissements des entreprises.

Vouées au retour à l'emploi des exclus, elles réclament une vraie reconnaissance car "nul n'est inemployable" et les acteurs de l'insertion aimeraient en convaincre davantage les entreprises. Ils mettent en avant l'efficacité de leurs méthodes comparées aux piètres résultats de l'ANPE. Alors que le Grenelle de l'insertion se termine la semaine prochaine, les entreprises d'insertion s'inquiètent de la faiblesse des moyens qui leur sont consacrés et demandent à pouvoir pérenniser leur action. Le Medef y découvre un nouveau gisement de main-d'oeuvre, alors que les entreprises peinent à pourvoir les postes peu qualifiés, et se dit prêt à s'engager aux côtés des acteurs de l'insertion.

A l'heure où les agrocarburants sont accusés d'affamer la planète, les laboratoires travaillent à une nouvelle génération, plus efficace. L'éthanol deuxième génération sera issu de la transformation de différents résidus, de cultures spécifiques, voire de déchets, ce qui demandera moins de surfaces de culture et moins d'apports chimiques.

Les emballages biodégradables d'origine végétale (maïs, pommes de terre, betterave, écorce de riz, canne à sucre) bénéficient de la tendance du développement durable. Les industriels continuent d'améliorer leurs propriétés en attendant le décollage du marché, entre autres grâce à l'utilisation de végétaux non alimentaires (pieds de maïs ou résidus de tomates). Il faut 180 jours pour éliminer un bioplastique et 400 ans pour un plastique traditionnel.

Les quinquagénaires sont plus facilement recrutés qu’il y a trois ans mais ils font aussi l’objet de nombreuses mesures d’âge, selon une enquête ANDRH/Inergie Opinion, dont Entreprises & Carrières vous livre en exclusivité les grands enseignements. A noter également que les entreprises peinent toujours à traduire en actions concrètes la nécessité de gérer les âges.

Profitant de l’assouplissement des contraintes pesant sur l’immigration de travail, des employeurs se sont essayés à faire venir en France des salariés étrangers. Ils ont tiré de cette expérience un bilan mitigé, voire négatif. Présentée comme le remède aux pénuries de main d’œuvre, l’immigration de travailleurs s’avère compliquée à organiser.

Tous les experts le constatent : le marché de l'emploi n'a jamais été aussi favorable aux jeunes diplômés. Le papy-boom et l'ouverture internationale se conjuguent pour offrir aux diplômés 2008 des opportunités inédites et cette situation a de bonnes chances de perdurer. Les salaires d'embauche sont orientés à la hausse.

De plus en plus d'élèves ingénieurs suspendent leur cursus pour faire un stage en entreprise dans le cadre de l'année de césure (située juste avant la dernière année d'études). Un moyen pour les employeurs de tester en direct les compétences d'un futur candidat et, pour l'étudiant, de muscler son CV.

Les sections syndicales d’entreprise investissent la jungle du Net. Au grand dam de leurs confédérations d’appartenance et… des DRH. Mais, derrière les locomotives du e-syndicalisme, prolifèrent une kyrielle de sites à l’audience et à l’influence exsangues.

Il promet aux entreprises un crédit d'impôt de 20 % sur leurs nouveaux apports avec l'objectif de doubler l'intéressement en 4 ans. Celui-ci sera rendu obligatoire en 2010. Le blocage automatique de la participation va être supprimé.
67 % de Français jugent la politique économique menée par Nicolas Sarkozy "mauvaise" et la désapprouvent, selon le baromètre BVA-"Les Echos"-France-Inter, un record d'impopularité. Ce qui n'empêche pas deux sujets de satisfaction : la réforme des institutions et le contrôle des chômeurs.

Les prix des carburants ont atteint de nouveaux sommets. Le super sans plomb 95 a franchi le 23 mai son 7e record hebdomadaire d'affilée à 1,47 €. La hausse du gazole s'accélère, le prix au litre à 1,44 €, pourrait prochainement dépasser celui de l'essence. Celui du fioul a franchi le seuil symbolique de 1 €. A qui la faute ? le brut, les pays producteurs, les compagnies pétrolières, le dollar, les taxes, la spéculation, les Etats-Unis, la Chine… ? La Tribune fournit les réponses à 10 questions clés.